bring.out Odoo-Telegram sistem za poslovnu komunikaciju, Prvo podešavanje klijenta (onboarding) na Odoo-Telegram sistem
Video
Uvod
bring.out Odoo-Telegram sistem povezuje Odoo Discuss kanale sa Telegram grupom bring.out podrške. Svaki klijent dobija svoj forum topic u Telegramu i pripadajući Odoo kanal, a razmjena poruka ide u oba smjera — transparentno, bez gubljenja poruka.
Ovaj članak opisuje prvo podešavanje klijenta (onboarding) — od trenutka kada u Odoo-u dodamo novog partnera do trenutka kada njegove poruke iz Telegrama stižu direktno timu bring.out podrške.
Preduslovi
Prije onboardinga novog klijenta potrebno je da je ranije urađeno:
- Instaliran i konfigurisan modul
telegram_partner_groupna Odoo serveru - Kreiran Telegram bot (gateway) sa tokenom (sakriven u Odoo-u, vidljiv samo u form view-u)
- Kreirana Telegram grupa bring.out podrška sa uključenim Topics režimom
- Bot dodan kao administrator Telegram grupe
- U Odoo-u kreiran gateway zapis sa vezom prema
bring.out podrškagrupi
Korak 1: Dodavanje klijenta u Odoo
U Odoo-u otvorimo Contacts i kreiramo partnera za kontakt osobu u firmi. Preporuka:
- Company — matična firma (npr.
HANO d.o.o Sarajevo) - Contact osoba — individualni zaposlenik sa svojim e-mailom (npr.
Edin Muminović) parent_idkontakta postavljen na matičnu firmu
Kada kontakt osoba pošalje poruku gateway botu, modul automatski prati parent_id hijerarhiju i agregira sve kontakte iste firme u isti Odoo kanal i isti Telegram forum topic.
Korak 2: Mapiranje Telegram korisnika na Odoo partnera
Otvorimo Settings → Technical → Email → Gateway Partner Channels i dodamo novi zapis:
- Gateway — bring.out podrška bot
- Telegram user — username klijenta (npr.
@edin) - Partner — kontakt osoba iz Koraka 1
Ovaj zapis je jedini trag koji modul koristi za prepoznavanje klijenta. Kada se partner kasnije promijeni (npr. prebacimo mapiranje na drugog zaposlenika firme), sistem automatski:
- Ažurira člana kanala na matičnu firmu
- Preimenuje kanal u ime firme
- Prati
parent_idhijerarhiju do vrha
Korak 3: Klijent pokreće razgovor sa botom
Klijent u svom Telegramu pretražuje bring.out gateway bota, otvara chat i šalje prvu poruku (bilo koji tekst ili fajl).
U pozadini se dešava sljedeće:
- Bot prima poruku i prosljeđuje je Odoo gateway-u
- Modul pronalazi mapiranje
Telegram user → Partnerizres.partner.gateway.channel - Prati
parent_idhijerarhiju do matične firme - Traži postojeći Odoo kanal za tu firmu
- Ako postoji — reuse postojećeg kanala i forum topica
- Ako ne postoji — kreira novi kanal imenovan po firmi i novi forum topic u Telegram grupi
- Poruka se prikazuje u oba sistema istovremeno
Korak 4: Provjera u Odoo Discuss-u
Odmah nakon prve poruke, u Odoo Discuss → BRING.OUT PODRŠKA se pojavljuje kanal sa imenom firme klijenta. Članovi kanala su bring.out podrška tim i matična firma.
Svaka poruka zadržava stvarno ime autora — bilo da je to ime kontakt osobe iz firme, ime člana bring.out tima ili bot (Anoniman za neregistrovanog korisnika).
Routing pregled
| Forum body | Discuss body | Gdje ide |
|---|---|---|
@reply poruka | @reply poruka | samo original autoru poruke |
| običan tekst | @svi poruka | svim kontaktima firme |
| slika / fajl (reply) | (auto upload) | reply u Telegram topicu |
| običan tekst | @korisnik poruka | samo imenovanom korisniku |
Šta klijent dobija
Nakon završenog onboardinga klijent:
- Piše sa bring.out podrškom direktno iz svog Telegrama
- Ne mora instalirati dodatnu aplikaciju ni pamtiti dodatne kredencijale
- Šalje slike, dokumente, glasovne poruke — sve se prosljeđuje u Odoo
- Historija komunikacije je trajno sačuvana u Odoo Discuss kanalu firme
Šta bring.out tim dobija
- Jedan kanal po firmi u Odoo-u — nema razbacanih razgovora
- Jedan forum topic po firmi u Telegram grupi — sve na jednom mjestu
- Automatsko agregiranje zaposlenika iste firme pod matični partner
- Precizno ciljanje odgovora (
@reply,@mention,@svi) - Integracija sa ostatkom Odoo CRM/Sales/Helpdesk modula
Linkovi
- telegram_partner_group: bringout/odoo-bringout-telegram_partner_group
- Agregiranje kontakata: Odoo-Telegram agregiranje kontakata po firmama
- Prethodni članak: Odoo-Telegram integracija, novi sistem podrške
Napomena
Generisano od strane Claude 🤖
Ernad Husremović, hernad@bring.out.ba